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服务保障计划
参与步骤
参与步骤详情
填写申请信息—>审核申请信息—>提供置换旧机—>鉴定旧机—>下单并支付—>确认收货

1、填写申请信息(用户提交申请)

•准备材料:用于置换的旧机基础信息(品牌、型号、SN号)、图片、视频,填写及上传。

•如果您选择快递新机方式,旧机需要您邮寄至授权服务中心(地址将在审核通过后短信通知到您的新机收货手机号上),在支付新机套餐费用后,千寻位置会将新机快递给您。

•如果选择自提新机方式,需要您将旧机自行送至授权服务中心,在支付新机套餐费用后,需您到授权服务中心自提新机。

•如果您不想继续参加置换活动,可以选择取消。

2、审核申请信息(千寻位置小二审核申请信息)

•提交申请后,千寻位置运营小二会在3个工作日内审核完毕,您将收到审核结果短信(千寻位置官网注册手机号或新机收货手机号)。

3、提供置换旧机(用户邮寄或自行送达)

•如果选择快递新机方式,在旧机审核通过后请将旧机寄送至授权服务中心,并上传快递单号,以便千寻位置授权服务中心及时收到您的旧机,并进行鉴定,如果在申请时间30天内未邮寄旧机,申请将被取消。

•如果选择自提新机方式,您需在7天内将旧机自行送至授权服务中心,请注意查看授权服务中心的工作时间,以便节省您的时间。

4、鉴定旧机(授权服务中心鉴定)

•在授权服务中心收到旧机后,将在3-5个工作日内对旧机进行鉴定,并短信通知您鉴定结果。

•在鉴定过程中,不可取消申请。

5、下单并支付(用户选择套餐并完成支付)

•鉴定通过后,您可凭星火行动价购买新机套餐;如果您想取消,可联系在线客服或拨打客服电话(400-668-1116),将旧机返还给您。

6、确认收货(用户快递收货或自提)

•如自提方式,支付成功后您将收到新机套餐短信(含提货码、设备SN号),请凭提货码至指定授权服务中心提取新机。

•提取时,请核对新机信息是否准确,以免错误提货导致无法正常使用。

备注: 您可在“个人中心-置换升级”查看申请单的相关信息,在活动过程中如有问题,可联系在线客服或拨打客服电话(400-668-1116)

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